НАШАТА ВИЗИЯ ЗА ПОДДРЪЖКА

Екипът за поддръжка на Unicard е създаден, за да гарантира, че всички клиенти имат достъп до услугите на Unicard по всяко време. Ние се уверяваме, че нашите продукти се представят съгласно стандартите ни за функционалност и че отговаряме на техническите нужди на нашите клиенти.

Поддръжка

Обучени специалисти

Тук сме, за да помогнем

Дни поддръжка

Отворен през цялата година

Споразумение за ниво на обслужване е изпълнено

Индекс на потребителска лоялност

2020 г.

Какво предлагаме

В Unicard работи технически компентен и приветлив персонал, отговорен за осигуряването на клиентите на изключително обслужване, както и качествено решение. Екипите обхващат широк спектър от задачи - от запитвания до управление на промените.

Обща поддръжка

  • Разследвания
  • Реакция при инцидент
  • Услуги за отчитане
  • Повикване при спешни случаи
  • Общи справки

Управлявани услуги

  • Цялостно управлявани концесионни решения
  • Управлявани хардуерни решения
  • Интеграции и поддръжка на API
  • Управление на ISAM (чрез AMS)

Управление на промените

  • Функционални промени
  • Въвеждане
  • Семинари и подобрения на системата
  • Прилагане на Hot-listing, включително от HOPS до HOPS

Отдел Поддръжка

Екипът за работа с клиенти на Unicard-UK се състои от много опитни технически и обучени специалисти, които винаги са готови да помогнат с вашата заявка. Нашият екип в Обединеното кралство е изцяло подкрепен от много опитен екип за техническа поддръжка, базиран в офиса ни във Варна (България), който предлага голяма част от денонощните услуги за техническа поддръжка.

През последните няколко години нашият колектив се разрасна и пренесе опита и техническите си възможности в други роли в компанията, помагайки за изпълнението на нови и вълнуващи проекти.

Създайте билет

  • Рийс Уилямс
    Ръководител на отдела за обслужване на клиенти
    LinkedIn
  • Крисчън
    Анализатор, поддръжка на приложения
  • Бен
    Анализатор, поддръжка на приложения
  • Джордж
    Инженер Поддръжка
  • Пол
    Старши технически анализатор

Какво казват за нас клиентите ни:

"Ben on the Unicard support team is consistently quick to respond and willing to put the time in helping us as we find our feet with the various systems involved in smart ticketing. Ben has been especially supportive around dealing with early customer enquiries, helping sort out the customer’s issue and then walking the team through how to find the information afterwards, so we could keep our response rates high as well."

Adele Wearing

Strategic Lead Transport, Milton Keynes Council

“Unicard has been our HOPS supplier for four years and it has proved to be a very reliable platform with little or no downtime over the entire period.  The User Interface is clear and easy to use and the support desk handles requests in a timely manner."

Jonathan Smith

SAM ITSO Technical Manager, SAM

Често задавани въпроси

Как да се свържа с Unicard?

Екип Поддръжка разполага със специалисти, които ще ви помогнат и ще отговорят на Вашите въпроси. За спешни случаи или други запитвания, можете да пишете на нашия имейл адрес support@unicard-uk.com

Можете ли да работите с други доставчици на решения?

Независимо в какъв проект работите, Unicard ще съдейства на Вас и други доставчици като гарантираме, че ще предоставим полезно техническо решение и съвет.

Какво ниво на Поддръжка покривате?

В зависимост от предпочитаната от вас опция за обслужване, ние имаме поддържка 24/7, 365 дни в годината.

Къде се намирате?

Екип Обслужване на клиенти от първа линия е базиран в Обединеното кралство. Разполагаме с голям брой служители за техническа поддръжка, които работят в нашия български офис.

Аз съм съществуващ клиент, как да създам билет?

Кликнете върху „Създайте билет“ и ще бъдете отведени до страницата ни за обслужване. Ако досега не сте се свързвали с екипа за поддръжка, можете да влезете директно. В противен случай, се регистрирайте с вашия имейл адрес.

Как мога да видя списъка на отворените билети на моята организация?

Ако имате правилните разрешения, просто влезте в системата ни за обслужване и всички билети на вашата организация ще се появят.

Свържете се c екипа